Apostila Técnico Bancário Novo CEF 2010

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA:
1) Compreensão e interpretação de textos.
2) Tipologia textual.
3) Ortografia oficial.
4) Acentuação gráfica.
5) Emprego das classes de palavras.
6) Emprego do sinal indicativo de crase.
7) Sintaxe da oração e do período.
8) Pontuação.
9) Concordância nominal e verbal.
10) Regência nominal e verbal.
11) Significação das palavras.

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MATEMÁTICA:
1) Funções exponenciais e logarítmicas.
2) Noções de probabilidade e estatística. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
3) Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
4) Rendas uniformes e variáveis.
5) Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
6) Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
7) Avaliação de Alternativas de Investimento.
8) Taxas de Retorno.

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ÉTICA:
1) Conceitos: ética, moral, valores e virtudes.
2) Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.
3) A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
4) Código de Ética da CAIXA.
5) Código de conduta da alta administração pública.

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ATENDIMENTO:
1) Legislação: Lei n°. 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores; Código de Defesa do Consumidor
Bancário; Lei nº. 10.048/00; Lei nº. 10.098/00; Decreto nº. 5.296/04.
2) Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento.
3) Satisfação, valor e retenção de clientes.
4) Propaganda e promoção.
5) Telemarketing.
6) Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes.
7) Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário.

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HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA:
1) História e Missão da CAIXA.
2) Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).

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LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA:
1) Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque); (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento - GFIP; Cartão do Cidadão); Lei complementar n.º 7/70 (PIS).
2) Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípio da Legalidade, Princípio da Impessoalidade, Princípio da Moralidade Administrativa, Princípio da Publicidade e Princípio da Responsabilidade Administrativa.

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
1) Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
2) Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.
3) Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.
4) Sistema de Pagamentos Brasileiro.
5) Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco
Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.
6) Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.
7) Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e
companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.
8) Mercado Primário e Mercado Secundário.

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NOÇÕES DE INFORMÁTICA:
1) Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos, planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office, BR Office.
2) Sistemas operacionais: Windows e LINUX.
3) Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados à Internet e intranet.
4) Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
5) Certificação e assinatura digital.

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